Osram LED Lichtberater

Remote Expert

  • Client Osram
  • Tags General Retail

Osram hat den Wandel von der klassischen Glühbirne zur LED Birne vollzogen.

Da die LED Glühbirne auf der einen Seite teurer ist als die klassische Glühbirne und auf der anderen Seite sehr viele verschiedene technische Optionen bietet, ist es sehr wichtig, dass der Kunde gut beraten wird, um die richtige Wahl des Leuchtmittels zu finden. Außerdem befindet sich im Baumarkt neben dem namhaften Qualitätsprodukt das billige No-Name Produkt, welches nur die Hälfte kostet. Um die Beratungsdienstleistung an den Kunden zu bekommen, setzt Osram in den Baumärkten LED Berater ein, die dem Kunden die Produkte erklärt und den Verkaufsprozess verbessert.

Erteco hat für Osram den Berater per Video als „digitalen Kundenberater“ in den Baumarkt gebracht. Die Zuteilung sind 1 LED Berater auf 5 Baumärkte. Die Videoinstallation wurde so gestaltet, dass der Kunde die Funktionsweise intuitiv bedienen kann und schnell einen kompetenten Ansprechpartner zur Hand hat. Die Kaufratio liegt bei Beratung zu Kauf bei über 90%. Die Kosten konnten auf der bisherigen Kosten gesenkt werden und die Kundenzufriedenheit und Umsatz gleichzeitig gesteigert werden.

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